Flotter-Dampfer Kundenservice

Bevor Sie uns kontaktieren, schauen Sie bitte unten in die häufigsten Fragen an unseren Kundenservice. Oftmals wird Ihre Frage hierdurch bereits beantwortet.


  • Unseren telefonischen Support erreichen Sie Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00-15:00 Uhr (außer an Feiertagen sowie am 24.12. und 31.12.) unter:
    Tel. 036 338 584 280
    Bitte haben Sie Verständnis, dass anonyme Anrufe mit unterdrückter Rücknummer nicht zu unseren Mitarbeiter*innen durchgestellt werden.


  • Für schriftlichen Anfragen an den Flotter-Dampfer Kundenservice senden Sie einfach eine Email an info@flotter-dampfer.de. Ihre Mail wird daraufhin automatisch in einem Ticket-System gespeichert, auf das mehrere unserer Mitarbeiter*innen Zugriff haben. Vergessen Sie bitte nicht Ihren Namen und ggf. eine Bestellnummer mit anzugeben.

    Email senden

Inhaltsverzeichnis

häufige Fragen an den Kundenservice

Erreichen Sie unseren Kundendienst nicht, obwohl Sie innerhalb der Geschäftszeiten anrufen und kein Feiertag ist?
Prüfen Sie bitte, ob Sie bei Ihrem Telefon Ihre Rufnummer unterdrücken. Anonyme Anrufe mit unterdrückter Nummer werden nicht zu unseren Mitarbeitern durchgestellt.

Ihre Bestellung wird direkt nach Zahlungseingang an unsere Versandabteilung übergeben. Bestellungen die Mo.-Fr. (außer an Feiertagen sowie am 24.12. sowie 31.12.) bis 14.30 Uhr bezahlt eingehen, verlassen in der Regel noch am selben Tag unser Haus.

Je nachdem wie schnell der Versand durch DHL erfolgt, erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 1-5 Tagen.

Aufgrund der Änderung des Jugendschutzgesetzes sind alle Online-Händler für E-Zigaretten und E-Liquids verpflichtet, bei allen Bestellungen das Alter im zweistufigen Verfahren zu prüfen.

Schritt 1: Vor Annahme der Bestellung muss das Alter des Bestellers auf Volljährigkeit geprüft und bestätigt sein.
Schritt 2: Bei der Auslieferung darf das Paket nur an den über 18 Jahre alten Empfänger übergeben werden.

Die zugelassene Schufa-Altersverifizierung prüft im Hintergrund lediglich die von Ihnen eingegebenen Daten und bestätigt unserem System die Richtigkeit Ihrer Person sowie Ihre Volljährigkeit. Eine Auskunft Ihrer Bonität o.ä. erfolgt hierbei nicht. Es handelt sich lediglich um eine Ident-Abfrage, nicht um eine Auskunft.

Woher hat die Schufa Ihre Daten?
Von Ihrer Hausbank. Jede Kontoeröffnung oder Änderung der Kontoinhaber wird durch die Banken an die Schufa übermittelt. Da auch der Bankangestellte bei einer Kontoeröffnung verpflichtet ist, Ihr Alter zu prüfen, liegt der Schufa neben Ihrer Adresse auch Ihr Geburtsdatum vor.
Achten Sie also immer darauf, dass Sie Ihrer Bank die neue Adresse mitteilen, wenn Sie einmal umgezogen sind.

Ausführliche Infos zum Jugenschutz

Nein. Aufgrund der unterschiedlichen Gesetzgebungen vieler Länder innerhalb der Europäischen Union haben wir Auslandslieferungen nach dem 20.05.2016 eingestellt und beliefern nur noch Kunden mit deutscher Adresse.

Außerdem ist der Großteil unserer Produkte nur für den deutschen Markt registriert (Tabakgesetz / -verordnung) und unser zweitstufiges Jugendschutzsystem funktioniert ebenfalls nur in Deutschland korrekt.

Aufgrund der Altersprüfung ist es zwingend notwendig, dass Sie persönlich Ihr Paket annehmen.

Sind Sie nicht zu Hause anzutreffen, wird Ihr Paket in der nächsten Postfiliale zur Abholung hinterlegt. Der Postbote informiert Sie hierüber in der Regel durch einen Zettel im Briefkasten.

Ist die Sendung überfällig, schauen Sie in der Sendungsverfolgung nach. Evtl. liegt das Paket bereits in der Postfiliale und der Postbote hat einfach nur den Zettel für Sie vergessen.

Nein. Da bei einer Packstation ihr Alter nicht direkt geprüft werden kann, wird die Post das Paket nicht zustellen und an uns zurücksenden. Wir können Ihnen dann nur den Warenwert erstatten und Sie müssten die Rücksendekosten tragen.

Ja, Sie können neben der Rechnungsadresse auch eine abweichende Lieferadresse hinzufügen. Beachten müssen Sie aber, dass Sie dabei auch weiterhin der Empfänger der Sendung bleiben und den persönlichen Empfang an dieser Adresse gewährleisten müssen.

Wenn Sie ungewöhnlich lange auf unser Paket warten, finden Sie in Ihrem Kundenaccount unter "Bestellungen" die Sendungsnummer, mit der Sie die Sendungsverfolgung starten können (Klick auf die Sendungsnummer).

Oftmals kommt es vor, dass das Paket bereits an eine andere Person oder beim Nachbarn bzw. in die nächste Postfiliale geliefert wurde, weil Sie nicht anzutreffen waren.

Sollte die Sendungsverfolgung nicht schlüssig sein, können Sie sich natürlich auch mit unserem Kundenserivce in Verbindung setzen, der einen Nachforschungsauftrag anstoßen kann.

Haben Sie bei der Anmeldung Ihren Namen falsch eingegeben, können Sie diesen aufgrund unserer Jugendschutzumsetzungen nicht ändern. Setzen Sie sich hierzu mit unserem Kundenservice in Verbindung, der Ihren Namen manuell im System ändern kann.
Beachten Sie aber, dass unsererseits keine Namensänderungen vorgenommen werden, die nicht schlüssig sind.

Hintergrund der Sache ist: Der Besteller wird im Bestellprozess bzw. der Registrierung verifiziert und als über 18 Jahre gecheckt. Eine nachträgliche Namensänderung würde dabei die Verifizierung außer Kraft setzen, da eine neue Identität des Bestellers geschaffen würde.